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2007年 05月 08日
今日の誕生花は「フジ」、花言葉は「佳客」です。
あんまり佳客という言葉は聞きませんけれども、まぁ簡単に言えば「良いお客」という意味です。例えば誰かの家に遊びに行ったりとか、ちょっと良さげな旅館に泊まりに行ったりとかしたときに、ただのお客では無くて、良いお客として振る舞えたら良いですよね。辞するときに、今日はお世話さまでした、と挨拶して、いえいえこちらこそ、と返してもらえるような、そんな良いお客でありたいと思うわけでございます。 良く接客業では、お客の立場に立って物事を考えなさい、と言われます。自分が昔やっていたバイトでも同様のことを言われていますし、今でもシステムユーザーをお客と考えれば、やっぱり顧客の立場からシステムを考察する、ということが大事になってきます。が、逆の考えかた、つまりお客の側が、店員やシステムエンジニアのことを考えて接する、というのも大切なんじゃないかな、と思うわけです。言ってみれば、単なる一方的なサービス提供では無くて、双方の信頼関係のうちにクライアントとサーバーのやり取りをしたほうが、結果として良いのでは、ということですね。Win-Winの関係、というやつです。 たまに、お金払ってるんだから、という理由で、店員に向かって理不尽な注文をしたり強硬な態度を取ったりしているお客が居ますけれども、店員の側も、そんなこと言うんだったら売りませんよ、くらいのことは言っちまって構わないと思うんですよね。あからさまに非があれば別ですけれども・・・そうしたちょっとした歩み寄りが、より気持ちの良い関係性を生み出すのではなかろうかと。お客さまは神さまです、の時代は終わったと思うのですよ。・・・まぁ、なかなかそうは行かないのがこの業界だとは思いますけどね。
by feeling_stone
| 2007-05-08 23:20
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